1. Escopo
Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se às compras do WhatsApp Transcriptor, um serviço operado pela Devlints PVT Ltd. Ela deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.
O WhatsApp Transcriptor fornece serviços digitais avulsos para processamento de conversas exportadas do WhatsApp. Dependendo do pacote adquirido, isso pode incluir geração de PDF, organização de mídia, transcrição de áudios, revisão das transcrições e recursos voltados à organização de evidências.
2. Natureza do produto digital
Cada exportação paga é gerada a partir dos arquivos e configurações fornecidos por você. O processamento pode começar logo após o pagamento ou confirmação e resulta em um produto digital personalizado.
Por esse motivo, depois que o serviço adquirido tiver sido integralmente prestado e a exportação concluída tiver sido disponibilizada, a compra geralmente não será elegível a reembolso discricionário, exceto quando exigido por lei ou quando outra disposição desta política se aplicar.
3. Cancelamento
Você pode interromper o processo antes de concluir o pagamento. Entretanto, depois que o pagamento for confirmado e o processamento pago tiver começado, talvez não seja possível cancelar o pedido, pois recursos de computação, transcrição e geração de arquivos podem já ter sido utilizados.
Se você entrar em contato antes do início de processamento significativo, poderemos cancelar o pedido a nosso critério, sujeito às limitações do provedor de pagamento e à legislação aplicável.
Antes da compra, revise a conversa selecionada, o pacote, os participantes, as opções de transcrição e demais configurações exibidas no checkout ou na prévia.
4. Elegibilidade para reembolso
Analisaremos solicitações de reembolso feitas de boa-fé. Uma compra poderá ser elegível a reembolso total ou parcial quando, por exemplo:
- Você foi cobrado, mas uma falha técnica do serviço nos impediu de gerar a exportação adquirida e não conseguimos fornecer uma solução razoável.
- A exportação final não pôde ser entregue ou disponibilizada em prazo razoável devido a um problema atribuível ao nosso serviço.
- Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra pretendida.
- Determinarmos que o serviço adquirido era materialmente diferente do pacote ou dos recursos apresentados no checkout.
- Um reembolso for exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável ou pelo provedor de pagamento ou merchant of record.
Quando um problema técnico puder ser corrigido de forma razoável por nova geração, correção ou nova entrega da exportação, poderemos oferecer essa solução antes de emitir um reembolso.
5. Situações normalmente não elegíveis
Salvo quando exigido pela legislação aplicável, reembolsos geralmente não são concedidos apenas porque:
- Uma exportação concluída foi gerada e entregue com sucesso, mas você mudou de ideia posteriormente.
- Você selecionou a conversa, participante, pacote, opção de transcrição, idioma ou outra configuração incorreta que estava visível antes do processamento.
- Você não baixou a exportação concluída antes do fim do período temporário de download.
- A exportação original do WhatsApp continha mídia ausente, incompatível, corrompida ou omitida que não estava disponível para o serviço.
- A transcrição automática contém erros ou exige edição, desde que o recurso de transcrição tenha sido fornecido conforme descrito.
- Uma exportação voltada a evidências não seja aceita por tribunal, órgão regulador, empregador ou terceiro. Não garantimos admissibilidade jurídica.
- O processamento levou mais tempo que uma estimativa devido ao tamanho da conversa, volume de mídia, duração dos áudios, carga do sistema ou processamento de terceiros, desde que o resultado adquirido seja finalmente entregue em prazo razoável.
6. Cobranças duplicadas ou incorretas
Se você acreditar que foi cobrado várias vezes pela mesma compra pretendida, ou que o valor cobrado não corresponde ao valor exibido no checkout, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Forneça as referências relevantes do pedido ou da transação para compararmos os pagamentos. Cobranças duplicadas confirmadas que não estejam relacionadas a compras separadas pretendidas normalmente serão reembolsadas.
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar a análise de um reembolso, entre em contato assim que razoavelmente possível. Para uma investigação mais rápida, recomendamos enviar sua solicitação dentro de 48 horas da transação ou da identificação do problema.
Inclua as seguintes informações:
- O endereço de e-mail associado à sua conta do WhatsApp Transcriptor.
- ID do pedido, número da fatura ou referência da transação.
- Data e horário aproximado da transação.
- A conversa ou exportação afetada, quando aplicável.
- Uma explicação clara do problema e o motivo da solicitação de reembolso.
- Capturas de tela ou outras informações relevantes que possam ajudar na investigação, se disponíveis.
Não envie por e-mail seu ZIP do WhatsApp, conteúdo privado de conversas, senhas ou dados completos do cartão, a menos que nossa equipe de suporte solicite especificamente um arquivo necessário por meio de um método seguro aprovado.
8. Análise e prazo de processamento
Buscamos responder às solicitações de reembolso em até 3–5 dias úteis. Investigações técnicas ou de pagamento mais complexas podem levar mais tempo.
Se o reembolso for aprovado, ele será devolvido ao método de pagamento original ou processado pelo provedor de pagamento aplicável. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do provedor, da bandeira do cartão e da instituição financeira e pode levar dias úteis adicionais.
Podemos solicitar informações razoáveis para verificar a compra ou investigar o problema antes de aprovar um reembolso.
9. Provedor de pagamento e direitos do consumidor
Os pagamentos podem ser processados pela Paddle ou por outro provedor autorizado. Quando a Paddle atuar como merchant of record, o processamento do reembolso também poderá estar sujeito às políticas, procedimentos e obrigações legais da Paddle.
Esta política não limita qualquer direito de cancelamento, reembolso, desistência, contestação de cobrança ou outro direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído ou restringido em sua jurisdição.
Se a legislação aplicável conceder a você direitos mais amplos do que esta política, esses direitos legais prevalecerão.
10. Alterações nesta política
A Devlints PVT Ltd pode atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento para refletir mudanças no serviço, nos provedores de pagamento, nas práticas comerciais ou na legislação aplicável. As versões atualizadas serão publicadas nesta página com uma nova data de vigência.
11. Fale conosco
Para dúvidas sobre reembolsos, cancelamentos ou pagamentos, entre em contato: